Filtro de reseñas negativas

Con Opinas puedes activar un paso intermedio antes de enviar al cliente a Google. Este filtro sirve para detectar clientes insatisfechos y ofrecerles un formulario privado donde puedan contarte qué ha ocurrido.

Cuando el cliente indica una valoración baja, se le muestra un formulario para compartir su experiencia directamente contigo. Después de enviarlo, siempre tendrá disponible un enlace para publicar una reseña en Google si desea hacerlo, cumpliendo así con las políticas de Google.

Desde la sección Filtro de reseñas negativas puedes activar o desactivar este recorrido.

Si el filtro está activado, los clientes que indiquen una valoración considerada baja pasarán primero por un formulario privado donde podrán compartir su experiencia contigo.

Si no quieres usar esta opción, puedes desactivar el filtro. En ese caso, cuando el cliente escanee un código QR o acerque su dispositivo NFC, irá directamente a Google para publicar su reseña.

Puedes elegir con qué puntuaciones se activará el filtro de reseñas negativas.

Por ejemplo, puedes configurarlo para que se muestre únicamente a clientes que seleccionen 1 o 2 estrellas, o ampliarlo también a valoraciones de 3 o 4 estrellas con la versión PRO, según el nivel de control que quieras aplicar.

En la versión PRO, también puedes mostrar campos adicionales en el formulario privado, como un campo para captar el email o teléfono del cliente u otros datos que te ayuden a gestionar mejor su caso.

También puedes personalizar la pantalla que verá el cliente.

Desde esta sección puedes cambiar el idioma por defecto, ajustar la imagen o información mostrada y adaptar la experiencia a tu negocio.

Con OPINAS PRO, puedes sustituir el logotipo de OPINAS por el logotipo de tu propio negocio, ofreciendo una experiencia más personalizada y alineada con tu marca.