Cómo activar y configurar las respuestas en modo automático

 

Las respuestas automáticas con IA permiten que Opinas responda tus reseñas de Google sin que tengas que hacerlo manualmente.

Para activarlas, necesitas tener Opinas PRO. Desde la sección de respuestas automáticas, activa el interruptor Activar respuestas automáticas con IA.

Después, elige a qué reseñas quieres que responda la IA. Puedes configurarlo para responder solo reseñas de 4 y 5 estrellas o a otras valoraciones, según cómo quieras gestionar tu reputación.

También puedes decidir si Opinas debe responder a reseñas sin texto, es decir, valoraciones que solo tienen estrellas y no incluyen comentario.

Además, puedes usar instrucciones personalizadas para definir cómo debe responder la IA en determinados casos. Esto es especialmente útil si activas respuestas automáticas para reseñas de 1, 2 o 3 estrellas.

Por ejemplo, puedes añadir una instrucción como:

“Si la reseña tiene es de 1, 2 y 3 estrellas, pide al cliente que nos escriba a [email protected] con más detalles sobre su experiencia para que nuestro equipo pueda revisar el caso y ayudarle a resolverlo.”

De esta forma, aunque las respuestas se publiquen automáticamente, seguirán unas pautas claras y alineadas con la forma en la que quieres gestionar las opiniones de tus clientes.